PFALZKOM nun mit KI-gestützter Telefonassistenz im Servicedesk

PFALZKOM erweitert Kundenservice um KI-gestützte Telefonassistenz im Servicedesk. Ziel der neuen Lösung ist es, die telefonische Erreichbarkeit weiter zu verbessern und Kundenanfragen punktgenau zu erfassen.

PFALZKOM erweitert seinen Kundenservice um eine KI-gestützte Telefonassistenz im Servicedesk. Ziel der neuen Lösung ist es, die telefonische Erreichbarkeit weiter zu verbessern und Kundenanfragen schneller sowie strukturierter zu erfassen.

Effizientere Annahme von Serviceanfragen

Während der regulären Servicezeiten (Montag bis Freitag, von 08:00 bis 16:00 Uhr) unterstützt künftig eine KI-gestützte Telefonassistenz die Annahme eingehender Anrufe. Kundinnen und Kunden haben dabei weiterhin die freie Wahl: Sie können direkt mit einem Servicedesk-Mitarbeitenden verbunden werden oder ihr Anliegen bequem durch die KI aufnehmen lassen.

Unsere künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, verschiedene Arten von Anfragen strukturiert zu erfassen, darunter:

  • Störungsmeldungen
  • Access Requests
  • Anlieferungen
  • allgemeine Serviceanfragen

Dabei werden alle für die Bearbeitung relevanten Informationen – beispielsweise Vertragsnummern oder Ansprechpartner – gezielt abgefragt und direkt in ein Ticket überführt.

Nahtlose Integration in bestehende Prozesse

Ein zentrales Element der Lösung ist die nahtlose Integration in die bestehenden Servicedesk-Prozesse. Jedes durch die KI erstellte Ticket wird im Anschluss von einem Servicedesk-Mitarbeitenden geprüft und weiterbearbeitet. Die KI ersetzt somit keine Mitarbeitenden, sondern unterstützt gezielt bei der strukturierten und vollständigen Erfassung von Kundenanliegen.

Absicherung außerhalb der Servicezeiten

Auch außerhalb der regulären Servicezeiten bleibt die Erreichbarkeit gewährleistet. Sollte eine direkte Bearbeitung eines eingehenden Anrufs nicht unmittelbar möglich sein, kann die KI als Fallback-Lösung Anfragen aufnehmen und ebenfalls ein Ticket erzeugen.

Mehr Effizienz und bessere Servicequalität

Mit der Einführung der KI-gestützten Telefonassistenz verfolgt PFALZKOM mehrere Ziele:

  • verbesserte telefonische Erreichbarkeit
  • freie Wahl für Kundinnen und Kunden
  • schnellere und strukturierte Aufnahme von Kundenanfragen
  • höhere Datenqualität bei der Ticket-Erstellung

Damit verbindet PFALZKOM moderne KI-Technologie mit bewährten Serviceprozessen und stärkt so konsequent die Kundenorientierung im täglichen Betrieb.

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